Политика конфиденциальности

01Кто мы

Turkuaz Holidays предоставляет услуги по планированию путешествий, организации пакетных туров, бронированию отелей, проведению экскурсий, трансферам и сопутствующим туристическим услугам. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, передаём, храним и защищаем персональные данные при использовании нашего сайта, обращении к нам или запросе туристических услуг.

02Какие персональные данные мы собираем

Мы можем собирать контактные данные и данные запросов: имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер WhatsApp, предпочитаемый язык, страну и сообщения. Мы также собираем данные о запросах на поездки: направление, даты, количество путешественников, предпочтения по номерам, бюджет и особые пожелания. При оформлении бронирования мы можем собирать данные пассажиров: полные имена, дату рождения, гражданство, паспортные данные, сведения о визе и контакт для экстренной связи. Для подтверждения бронирований мы обрабатываем платёжную информацию; полные данные карт на нашем сайте не хранятся. Мы собираем аналитические данные о посещении сайта: IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы и идентификаторы cookie. При необходимости мы можем обрабатывать данные подписки на рассылку и особые данные, такие как потребности в доступной среде, диетические требования или запросы медицинской помощи.

03Как мы собираем персональные данные

Мы собираем персональные данные, когда вы заполняете форму обратной связи или запроса, запрашиваете туристическое предложение, подписываетесь на обновления, связываетесь с нами по электронной почте, телефону, WhatsApp или через социальные сети, оформляете или управляете бронированием, принимаете файлы cookie или используете наш сайт. Мы также можем получать данные от туристических поставщиков или партнёров, когда это необходимо для оказания услуг. Если вы предоставляете персональные данные о другом путешественнике, вы подтверждаете наличие соответствующего разрешения и то, что путешественник понимает, как будут использоваться его данные.

04Для чего мы используем персональные данные

Мы используем персональные данные для ответов на запросы и подготовки туристических предложений, планирования и управления пакетными турами, отелями, экскурсиями и трансферами, отправки подтверждений бронирований, инструкций по оплате, обновлений о поездке и ответов службы поддержки, координации с отелями, авиакомпаниями, трансферными компаниями, туроператорами и другими поставщиками, соблюдения юридических, бухгалтерских, налоговых, миграционных и регуляторных требований, улучшения нашего сайта и сервисов, а также отправки маркетинговых писем при наличии подписки или согласия.

05Правовые основания обработки

Мы обрабатываем персональные данные, когда это необходимо для ответа на ваш запрос, оформления или выполнения туристического бронирования, соблюдения юридических обязательств, защиты наших законных деловых интересов или когда вы дали согласие. Там, где обработка основана на согласии, вы вправе отозвать его в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.

06Передача данных поставщикам и третьим лицам

Для оказания туристических услуг мы можем передавать только необходимые персональные данные отелям и поставщикам размещения, авиакомпаниям и транспортным компаниям, туроператорам и местным гидам, трансферным компаниям, страховщикам, визовым партнёрам, платёжным провайдерам и банкам, ИТ- и хостинг-провайдерам, бухгалтерам и юридическим советникам, а также государственным, миграционным, налоговым или правоохранительным органам при наличии законного основания. Мы не продаём персональные данные. Наши партнёры и поставщики услуг обязаны использовать персональные данные только в целях оказания запрошенных услуг.

07Международная передача данных

Туристические услуги по своей природе являются международными. Ваши персональные данные могут передаваться в страны за пределами вашей страны проживания, включая страну назначения и страны, в которых работают наши поставщики. При международной передаче персональных данных мы принимаем разумные меры для их защиты и используем данные только в целях, описанных в настоящей Политике.

08Файлы cookie, аналитика и технологии отслеживания

Мы используем необходимые файлы cookie для работы сайта. С вашего согласия, где это требуется, мы можем использовать аналитические и маркетинговые cookie для анализа использования сайта и улучшения наших услуг. Мы можем использовать такие инструменты, как Google Analytics, Microsoft Clarity и Cloudflare. Эти инструменты могут собирать данные об устройстве, посещённые страницы, взаимодействия и информацию о сессии. Управлять файлами cookie можно через наш баннер cookie или настройки браузера. Отключение некоторых cookie может повлиять на функциональность сайта.

09Электронная рассылка и маркетинг

Мы можем отправлять транзакционные письма, связанные с вашим запросом или бронированием: ответы на запросы, подтверждения бронирований, инструкции по оплате, обновления о поездке и ответы службы поддержки. Маркетинговые письма мы отправляем только при наличии подписки, согласия или разрешения применимого законодательства. Вы можете отписаться от маркетинговой рассылки в любое время, используя ссылку отписки или связавшись с нами. Мы не покупаем списки адресов электронной почты и не рассылаем массовые маркетинговые письма лицам, не запрашивавшим у нас связи.

10Хранение данных

Мы храним персональные данные только в течение времени, необходимого для целей, описанных в настоящей Политике, включая ответы на запросы, управление бронированиями, выполнение юридических и бухгалтерских обязательств, урегулирование споров и предотвращение мошенничества. Данные форм обратной связи и предложений могут храниться до 24 месяцев. Записи о бронированиях и бухгалтерские данные хранятся в течение срока, установленного применимым законодательством. Данные маркетинговых подписок хранятся до отмены подписки. Паспортные данные хранятся только в течение времени, необходимого для организации поездки или выполнения юридических требований.

11Ваши права

В зависимости от применимого законодательства вы можете иметь право запрашивать доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, возражать против обработки, отзывать согласие и запрашивать переносимость данных. Для подачи запроса, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы можем попросить вас подтвердить личность перед обработкой запроса.

12Дети и семейные бронирования

Наш сайт не предназначен для детей. Мы можем обрабатывать персональные данные детей только в том случае, если это необходимо для семейного туристического бронирования и данные предоставлены родителем, опекуном или уполномоченным взрослым путешественником.

13Безопасность

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, потери, злоупотребления, изменения или раскрытия. Доступ к персональным данным ограничен лицами и поставщиками услуг, которым он необходим. Ни одна онлайн-служба не может гарантировать полную безопасность. Если вы считаете, что ваши данные были использованы ненадлежащим образом, немедленно свяжитесь с нами.

14Ссылки на сторонние ресурсы

Наш сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты, включая отели, авиакомпании, туроператоров, платёжных провайдеров и платформы социальных сетей. Их практики конфиденциальности регулируются их собственными политиками. Мы не несём ответственности за практику конфиденциальности на сторонних сайтах.

15Изменения в Политике конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия будет опубликована на этой странице с указанием даты обновления. В случае существенных изменений мы можем направить дополнительное уведомление.

16Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике конфиденциальности или порядке обработки ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Turkuaz Holidays [email protected] +90 533 850 69 16 WhatsApp